In einer Welt, die gepr\u00e4gt ist von wirtschaftlichem Wettbewerb, technologischen Fortschritten und Profit, hat die Freundlichkeit, die Menschlichkeit vermeintlich keinen Platz. Eine Kultur der Wertsch\u00e4tzung, des Respekts und der sozialen Kompetenz kann das Gesch\u00e4ftsleben neu definieren. Menschen, die sich wertsch\u00e4tzend verhalten sind beliebter bei Kunden und Mitarbeitenden, haben weniger Probleme und sind erfolgreicher bei Vorstellungsgespr\u00e4chen.<\/p>\n
Eine k\u00fcrzlich in der Deutschschweiz mit 921 Teilnehmern durchgef\u00fchrte Studie best\u00e4tigt, was viele von uns intuitiv wissen: Freundlichkeit und Wertsch\u00e4tzung sind nicht nur angenehm, sondern auch wirtschaftlich vorteilhaft. Gute Umgangsformen im Beruf zahlen sich aus.*<\/p>\n
Unternehmen, die ihre Kunden und Mitarbeiter respektvoll behandeln, ernten Sympathie und erhalten eine Vielzahl von Vorteilen. Von einer gesteigerten Arbeitszufriedenheit bis hin zu einer erh\u00f6hten Kundenbindung \u2013 die positiven Auswirkungen von Sozialkompetenz im Gesch\u00e4ftsumfeld sind vielf\u00e4ltig und nachhaltig.<\/p>\n
Bereits bei meiner Recherche zum Buch \u00abDer Office-Knigge \u2013 Souver\u00e4n mit Kunden und im Team\u00bb stiess ich auf mehrere Studien, die belegen, dass sich Sozialkompetenz lohnt.<\/p>\n
F\u00fcnf Argumente f\u00fcr die Freundlichkeit:<\/strong><\/p>\n Der Begriff \u00abKindness Economy\u00bb wurde durch Mary Portas in \u00abRebuild\u00bb*** gepr\u00e4gt. Ihre Botschaft lautet: \u00abPeople, Planet, Profit\u00bb. Kurz drauf erkannte die Zukunftsforscherin Oona Horx-Strathern die Wichtigkeit dieses Themas und schrieb \u00abKindness Economy: Das neue Wirtschaftswunder\u00bb.**** Die Grundidee ist einfach: Menschen und ihre Bed\u00fcrfnisse stehen im Mittelpunkt des wirtschaftlichen Handelns, gefolgt von \u00f6kologischer Verantwortung und erst dann von kommerziellen Interessen. Dieser Ansatz ist ethisch und \u00f6konomisch sinnvoll. Unternehmen, die sich auf die Bed\u00fcrfnisse ihrer Mitarbeiter konzentrieren und eine Kultur der Wertsch\u00e4tzung f\u00f6rdern, sind attraktivere Arbeitgeber und erfolgreicher im Kundenkontakt.<\/p>\n Echte Wertsch\u00e4tzung leben und vorleben<\/strong><\/p>\n Der Schl\u00fcssel zur Umsetzung der Kindness Economy liegt in der t\u00e4glichen Praxis. Anstatt bloss auf finanzielle Kennzahlen zu setzen, sollten Betriebe den Wert von Beziehungen und menschlicher Interaktion erkennen. F\u00fchrungskr\u00e4fte m\u00fcssen \u00fcber Sozialkompetenz sprechen, sie vorleben und eine Kommunikation auf Augenh\u00f6he bieten. Dies aus innerer \u00dcberzeugung \u2013 und weil der Fachkr\u00e4ftemangel und die Forderungen der Generation Z sie vor neue Herausforderung stellt. Employer Branding wird dabei zu einem Instrument, um talentierte Mitarbeiter anzuziehen und langfristig zu binden. Doch es geht \u00fcber Marketing hinaus \u2013 es geht um authentische Wertsch\u00e4tzung und eine gelebte Kultur der Freundlichkeit. Das gibt mir als Kunde ein gutes Gef\u00fchl.<\/p>\n Menschen sp\u00fcren, ob Wertsch\u00e4tzung echt oder gespielt ist. Unsere K\u00f6rpersprache und Details in der Kommunikation verraten uns. Das Wichtigste ist der positive Mindset. Die beste Voraussetzung ist, dass bereits bei der Rekrutierung auf soziale Kompetenzen der Mitarbeitenden gelegt wird. Dazu gibt es verschiedene Tests, die angewendet werden k\u00f6nnen. Am effektivsten ist es, wenn die Vorgesetzten diese Kindness t\u00e4glich vorleben.<\/p>\n Es liegt in unserer Hand, die Kindness Economy zur Realit\u00e4t werden zu lassen. Sowohl als Arbeitnehmer als auch als Arbeitgeber k\u00f6nnen wir durch unser Verhalten und unsere Entscheidungen eine freundlichere und sozial nachhaltigere Wirtschaft gestalten. Denn am Ende profitieren wir alle von einer Welt, in der Freundlichkeit nicht nur eine Tugend, sondern ein wirtschaftlicher Erfolgsfaktor ist.<\/p>\n *Quelle: Marktforschungsstudie Polyquest, Nov. 2023, Deutschschweiz, 921 Personen alle Altersgruppen<\/p>\n \n\n